Маркетинг

Управление обзорами в социальных сетях: усилите голос своего бренда

Простой и наиболее эффективный способ управлять своими отзывами в социальных сетях. Что такое управление отзывами в социальных сетях для бизнеса...

Написано Ниль Патель · 5 min read >
Отзыв об управлении в социальных сетях

Итак, вы хотите управлять своими отзывами в социальных сетях? 

Что ж, это отличное решение! Каждый бизнес должен это делать. Почему? Потому что отзывы о вашем бизнесе играют важную роль в построении вашей репутации. 

Если мы посмотрим на статистику, почти 92% клиентов заявили, что не рассматривают возможность покупки у компании с отрицательными отзывами в Интернете. Это означает, что если у вашего бизнеса есть негативные комментарии или отзывы в социальных сетях, он может потерять огромное количество потенциальных клиентов. 

Итак, каково решение? — Обзор управления! 

Управление обзорами Это процесс наблюдения за вашими онлайн-обзорами, продвижения положительных и устранения отрицательных. В этом сообщении блога мы рассмотрим, что такое управление отзывами в социальных сетях для бизнеса, почему оно необходимо и каковы его основные подходы. 

Итак, давайте погрузимся.

Управление обзорами в социальных сетях — основа…! 

Управление отзывами в социальных сетях является частью управления репутацией в Интернете. Этот процесс включает в себя наблюдение за вашими онлайн-обзорами, поддержание честного и позитивного профиля и регулярный мониторинг онлайн-репутации вашего бизнеса.

Управление отзывами использует различные методы, чтобы остановить вред или решить проблемы, связанные с репутацией человека или компании в Интернете. Этот метод направлен на повышение авторитета вашего бизнеса путем рассмотрения неточных или неблагоприятных обвинений или реагирования на них, а также продвижения положительного имиджа бизнес-платформ в социальных сетях. 

Почему положительные отзывы в социальных сетях имеют значение? 

Мы уже говорили о том, что такое управление отзывами, но как оно помогает бизнесу? Почему вам нужно об этом заботиться? Давайте посмотрим на это.

Влияет на решения потребителей о покупке

Для начала давайте изучим статистику. 85% потребителей признают, что доверяют интернет-обзорам так же, как личным рекомендациям. Прежде чем доверять бренду или компании, люди читают как минимум семь отзывов клиентов. Интернет является предпочтительным источником информации для клиентов. Один отрицательный отзыв может отпугнуть потенциального клиента. Это прямо указывает на то, что онлайн-обзоры влияют на решения ваших клиентов о покупке. 

Создает заслуживающий доверия имидж

Негативные отзывы характерны для любого вида бизнеса. Важно то, как компании реагируют на отзывы клиентов и восстанавливают свой бизнес. Ваша система управления отзывами направлена ​​на устранение негативных комментариев и превращение их в положительные. Использование правильных методов управления социальные сети для бизнеса может повысить лояльность к вашему бренду. Например, настроив оповещения, вы сможете быстро получать уведомления о любых неблагоприятных замечаниях и управлять ими до того, как их увидят ваши клиенты. 

10+ стратегий, которые помогут улучшить видимость вашего профиля в социальных сетях за один час?

Помогает в получении бизнес-идей

Отзывы не только помогут вам узнать мнение ваших клиентов, но также помогут вам улучшить ваши продукты или услуги. Например, вы можете использовать отзывы в качестве отчетов, чтобы улучшить свою деятельность и составить соответствующие планы. Внимательное наблюдение за отзывами может дать вам полезную информацию о предпочтениях вашего целевого рынка. Инвестируя в технологии управления отзывами, компании могут узнать больше о рейтинге своей страницы, объеме отзывов и коэффициентах конверсии.

Лучшие подходы к управлению обзорами в социальных сетях. 

Активно реагировать на отзывы аудитории

Для брендов крайне важно постоянно следить за тем, что говорят об их товарах и услугах в социальных сетях. У большинства компаний есть отдельная учетная запись в социальных сетях для обработки отзывов клиентов или жалоб на их товары или услуги. 

Поскольку потребители постоянно интересуются компаниями, которые ценят их потребности, заботятся о них и уделяют время решению их трудностей, это помогает бренду создать положительную репутацию в Интернете. Но регулярный мониторинг активности необходим.

Могут быть случаи, когда потребитель оставлял плохой отзыв или жаловался на обслуживание клиентов, предоставляемое вашей компанией. Если вы не отреагируете на отзывы, ваш бренд будет выглядеть плохим! Клиенты, которые получили оперативное обслуживание от вашего бизнеса в социальных сетях, скорее всего, будут продвигать ваш бренд самостоятельно. Поэтому важно распознавать эти комментарии и быстро реагировать на них так, чтобы удовлетворить клиентов. 

Влияйте на свою аудиторию, чтобы опубликовать отзыв 

Повышение лояльности к бренду требует времени. Вам необходимо чаще общаться со своими клиентами, если вы хотите повысить лояльность к бренду. Постарайтесь понять их ожидания, оценить их переживания и попытаться как можно скорее облегчить их болевые точки. Вознаграждайте преданных и постоянных клиентов купонами, предложениями или даже упоминаниями в социальных сетях. Вот секрет: взаимодействуя с клиентами, вы можете дать им почувствовать, что вас ценят.

Как вы можете заставить свою аудиторию чувствовать себя ценной?  

Постройте эмоциональные отношения со своей аудиторией, обращаясь к ее проблемам и предлагая им соответствующие решения. Попросите своих преданных потребителей поделиться своим опытом работы с вашим бизнесом. Вы также можете использовать методы социальных сетей для бизнеса, например создать с ними видеоинтервью, а затем опубликовать его в своих профилях в социальных сетях. Обязательно просите своих постоянных клиентов оставить отзыв. Приветствуйте потребителей, которые оставляют положительные отзывы о вашем бизнесе.

Читайте также: Лучшие стратегии управления отзывами, на которых вам нужно сосредоточиться!

Следите за своими публикациями в Интернете 

Репутация вашего бизнеса – это не только ваши продукты и услуги. То, как вы к ним относитесь и какие чувства вы у них вызываете, является реальным аспектом управления вашими онлайн-обзорами. Чем лучше вы их почувствуете, тем лучшие отзывы вы получите в социальных сетях. Итак, всякий раз, когда вы публикуете сообщения в социальных сетях, помните о своей аудитории и создавайте то, что они хотят увидеть или услышать. 

Помимо всего прочего, важно отслеживать влияние ваших публикаций. Чем больше лайков и репостов получит ваш пост, тем большую вовлеченность он вызовет. Что вы можете сделать, чтобы повысить свою вовлеченность: Попытайтесь создать оригинальный контент, который понравится вашим читателям.

Попробуйте создать несколько фильмов или фотомемов, поскольку это самые модные темы. Поддерживайте регулярный график публикаций, чтобы ваши клиенты не забывали вас. Чтобы отслеживать показы, используйте такие программы, как Facebook Insights. 

Как использовать автоматизацию социальных сетей для продвижения вашего контента?

Подумайте о маркетинге влияния 

Маркетинг влияния — один из лучших способов повысить узнаваемость бренда и контролировать онлайн-обзоры. Согласно исследованиям, это Маркетинговая стратегия приносит значительную отдачу от инвестиций. Вы можете общаться с новыми людьми и развивать с ними искренние отношения, сотрудничая с рядом известных влиятельных лиц в социальных сетях. Маркетинг влияния также повышает доверие, поскольку влиятельными лицами являются реальные люди с устоявшейся базой поклонников и преданными последователями.

Кроме того, вы получаете качественный интересный контент, которым можно поделиться во многих социальных сетях и получить положительные отзывы. Прежде чем инвестировать во влиятельный маркетинг, сначала определите свои цели в области контента.

Выберите платформу для публикации своей статьи прямо сейчас. Вы можете использовать Tumblr, Periscope и YouTube за видеоматериал. Фейсбук, LinkedIn, Twitter, а Instagram можно использовать как для текстовых, так и для видеоматериалов. Ищите влиятельных лиц в своей нише. После составления шорт-листа просмотрите и проанализируйте статистику их участия. Теперь вы можете нанять «Влиятельного человека» для своей компании.

Сноска 

Использование социальных сетей для бизнеса для управления онлайн-обзорами помогает донести информацию о вашем продукте до широкой аудитории. Даже обычные магазины могут использовать каналы социальных сетей для повышения узнаваемости бренда своих товаров.

Благодаря хорошему управлению отзывами вы можете завоевать доверие среди своих клиентов. Тогда довольные клиенты расскажут о вас другим. Это увеличит естественная реклама вашего бренда. Всегда помните, что клиенты выбирают бренд, который им нравится.

Всякий раз, когда ваши клиенты публикуют отзывы в Интернете, вы должны ответить на них, будь то положительные или отрицательные. Тогда и только тогда вы сможете начать завоевывать доверие своей аудитории в Интернете. 

Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями включает в себя анализ аудитории социальных сетей и создание стратегии, специфичной для них, создание и распространение контента для профилей в социальных сетях, отслеживание онлайн-дискуссий, работу с влиятельными лицами, выполнение волонтерской работы, а также отслеживание, оценку и отчетность о происходящем. эффективность социальных сетей и возврат инвестиций.

Почему важно управлять репутацией в социальных сетях?

В конце концов, надежный подход к управлению репутацией в социальных сетях может повысить ваш рейтинг в поисковых системах и предоставить вам больший контроль над онлайн-обсуждениями, касающимися вашего бизнеса. Одновременно уделяйте одинаковое внимание своим онлайн-обзорам.

Как улучшить свою деловую репутацию с помощью социальных сетей?

1. Будьте достойны новостей
2. сеть
3. Следите за своим прогрессом
4. Быть последовательным
5. Проведение аудита социальных сетей

Оставьте комментарий

Translate »