Atualizações Tecnológicas

O que procurar em serviços de TI?

Índice ocultar 1 Contratos de longo prazo 2 Monitoramento e gerenciamento proativo 3 Bons registros, experiência e certificações 4 Segurança de dados e...

Escrito por Niel Patel · 3 min read >
Tecnologia IoT no Metaverso

Problemas técnicos de terceirização tornaram-se mais comuns ao longo dos anos. Isso se deve ao fato de que a equipe interna de uma empresa deveria se concentrar nos objetivos organizacionais, reuniões e outras operações de geração de valor, em vez de resolver problemas de tecnologia que podem consumir grande parte do seu tempo. 

Essa prática é mais comum em startups e pequenos negócios, pois não possuem capital para contratar um provedor de suporte de TI terceirizado, a pessoa com maior conhecimento técnico é responsável por resolver o problema. Não há nada de errado com isso, mas pode ser uma prática insustentável no longo prazo. 

A terceirização é fundamental no mundo moderno de TI, tanto para pequenas quanto para grandes empresas. No entanto, antes de contratar um prestador de serviços, há certas coisas que você precisa estar ciente e atento. 

Contratos de Longo Prazo

Muitas empresas de TI forçarão você a assinar um contrato de longo prazo de um ano, dois ou mais. A princípio, isso pode parecer um bom negócio, pois você não precisará procurar provedores de suporte no futuro próximo. No entanto, este contrato é bom para eles, não para você. Eles estão recebendo um suprimento constante de dinheiro e se você não estiver satisfeito com seus serviços, não poderá rescindi-lo antes que o contrato expire. 

Imagine ficar com o mesmo Wi-Fi lento ou provedor de dados por dois ou três anos. Agora, isso pode ser muito pior para o seu negócio se você ficar preso a um provedor de serviços de TI ruim e ficar preso a um contrato de longo prazo com ele por anos. 

Você deve sempre ter a opção de mudar de provedor de serviços de TI se tiver algum problema com ele, pois não ter essa opção pode levar a possíveis perdas de negócios, tempo de inatividade da rede, serviço lento e muito mais. 

Em vez de assinar um contrato plurianual, procure um provedor de serviços de TI que forneça contratos mensais com uma cláusula de rescisão de um a dois meses, no máximo. 

Monitoramento e gerenciamento proativo

Alguns provedores de serviços de TI usam o antigo protocolo break/fix. Isto significa essencialmente que nada é consertado ou analisado até e a menos que eles vejam um problema com isso. Portanto, as soluções só serão aplicadas quando o sistema ou rede for afetado. 

Agora, não há nada de errado com esse método, ele funciona há anos e muitas empresas ainda o utilizam. No entanto, esperar que um sistema falhe não é uma atitude muito inteligente. Algumas empresas de TI fornecem monitoramento proativo da rede para garantir que nada suspeito seja misturado ao tráfego. Isto reduzirá drasticamente o número de sistemas com defeito ou afetados. 

Um bom provedor de serviços irá além do monitoramento proativo; ele precisa estar familiarizado com seu setor e ambiente. Serviços gerenciados de TI na Flórida Central pode ajudá-lo a escolher as ferramentas certas que ajudarão a administrar seu negócio com mais eficiência e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade.

Bom histórico, experiência e certificações

Certifique-se de que o provedor de suporte de TI que você escolher tenha experiência no tipo de sistema que você possui e não esteja aprendendo e usando-o pela primeira vez com seu dinheiro. As certificações são uma ótima maneira de medir o nível de experiência dos provedores de suporte. 

Os programas de certificação são oferecidos por vários fornecedores de tecnologia, como a Microsoft. No entanto, estes são programas de certificação individuais, por isso, antes de decidir sobre o seu fornecedor, é importante perguntar-lhes quais as certificações que os seus funcionários possuem e com que frequência são renovadas. 

O mundo da TI está em constante evolução e todos os anos surgem novas tecnologias, software e outras coisas para aprender. A formação contínua dos funcionários é necessária para lidar com as tecnologias mais recentes. 

Pergunte ao fornecedor de suporte de TI se ele tem um orçamento específico para seus funcionários reservados para treinamento e se ele está sendo utilizado. Algumas outras perguntas que você precisa fazer ao seu fornecedor potencial são se os funcionários são treinados em um sistema diferente e se eles se sentem confortáveis ​​ao lidar com sistemas diferentes. 

Segurança de dados e proteção de rede

A segurança de dados e cibernética não é mais opcional. É exigido por todas as empresas, uma vez que os ataques cibernéticos e os roubos de dados se tornaram cada vez mais comuns nos últimos anos. Os hackers geralmente têm como alvo pequenas empresas e startups porque sabem que não possuem o capital necessário para contratar uma equipe de segurança dedicada.

 É importante procurar um provedor de suporte de TI com experiência em proteção de dados e redes. Bons provedores de serviços de TI adaptarão o plano de segurança para atender às suas metas organizacionais e que também atenda ao seu orçamento. O treinamento contínuo é ainda mais importante na segurança de dados, pois as ameaças à segurança cibernética evoluem a cada ano e, se o provedor de suporte não estiver atualizado, não será capaz de proteger seus dados ou sua rede. 

Outra coisa importante a lembrar é que nenhum método de proteção de dados é 100% confiável; haverá lacunas em cada método. Qualquer empresa que prometa que você não receberá uma única ameaça de dados ou preocupação com a privacidade está mentindo e você deve ficar longe delas. 

Tempos de resposta

Como você está terceirizando serviços de TI para fornecedores terceirizados, eles devem ter tempos de resposta rápidos. Isso ocorre porque, se surgir um problema, você precisará se conectar com o mais rápido possível e corrigir o problema. O tempo de resposta geralmente é mencionado no SLA (Acordo de Nível de Serviço), que detalha o que pode ser esperado do provedor de serviços. Além disso, o contrato também deve mencionar o que acontece caso o fornecedor não cumpra o SLA. 

É fundamental optar por um provedor de serviços que tenha um SLA, pois os problemas de TI podem demorar um pouco para serem corrigidos e isso pode ser problemático se você estiver lidando com um fornecedor sem SLA. 

Conclusão

A transparência é fundamental ao optar por um provedor de suporte de TI. Você deve saber exatamente o que eles estão oferecendo e o que se pode esperar deles. Os cinco pontos mencionados acima são um bom ponto de partida; qualquer bom provedor de serviços de TI deve fornecer essas facilidades. 

Lembre-se de que um provedor de serviços de TI terá acesso aos seus dados e à sua rede o tempo todo. Portanto, é importante certificar-se de optar pelo melhor fornecedor que caiba no seu orçamento. Considerando todos os fatores acima, recomendamos http://novustek.net/

Deixe um comentário

Translate »