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O que são mensagens RCS e como elas ajudam sua empresa?

Índice ocultar 1 O que são mensagens RCS? 2 RCS vs SMS: Diferenças 2.1 Aqui está uma tabela comparativa para ajudá-lo...

Escrito por Niel Patel · 5 min read >
Mensagens RCS

A tecnologia de comunicação evoluiu nas últimas décadas, especialmente as comunicações por mensagens de texto. Do envio de cartas ao envio de mensagens curtas de texto, e-mails, mensagens multimídia e agora RCS Chats.

Devido à natureza em constante evolução da tecnologia de texto, os métodos antigos de mensagens de texto não funcionam da maneira que desejamos. Para começar, o serviço SMS não oferece suporte a mensagens em grupo, não tem criptografia e não permite o envio de adesivos animados ou emojis que as pessoas costumam enviar pelo Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp, etc.

Independentemente das restrições como conexão celular e limites de caracteres, as mensagens de texto SMS ainda são um padrão universal e o favorito das pessoas. É como dizem os outros, “velhos hábitos nunca morrem”.

Também, segundo um Relatório Statista, os cidadãos dos EUA trocaram SMS e MMS mais de 2 biliões de vezes por ano durante o período de 2018 a 2021.

(Fonte da imagem: Estadista)

Apesar dessa popularidade, muitas pessoas querem mais de suas mensagens de texto, pois estão se tornando habituais em aplicativos de mensagens ricos em recursos. Para competir com esses aplicativos, fabricantes de dispositivos inteligentes, operadoras e outras agências governamentais desenvolveram o protocolo de bate-papo Rich Communication Services (RCS).

Neste artigo, explicaremos o que são mensagens RCS, como funcionam e como as empresas podem usá-las em seu benefício. Então, vamos primeiro começar entendendo as mensagens RCS:

O que são mensagens RCS?

RCS, também conhecido como SMS+, Advanced Messaging, SMSoIP, Message+, etc., é uma versão moderna de mensagens de texto. Ele foi projetado com recursos como bate-papo em grupo, vídeo, áudio e troca de imagens em alta resolução, recibos de leitura e outros.

O protocolo incorpora recursos do Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage, etc. para parecer e funcionar exatamente como eles, com visualização em tempo real. Especialistas em telecomunicações previram que o chat RCS poderá substituir o SMS no futuro por marketing de mensagens de texto.

Embora não possamos dizer se isso se tornará realidade ou não, podemos certamente dizer que transformará a maneira como as pessoas se comunicam por meio de mensagens de texto. O RCS elevará o marketing de SMS a um nível mais alto com recursos populares que as pessoas já usam com outros aplicativos de mensagens e Ferramentas de automação de SMS.

RCS agora se tornou um padrão em dispositivos Android, já que o Google oferece Mensagens como aplicativo de mensagens de texto padrão. O aplicativo inclui funcionalidade de bate-papo RCS que funciona perfeitamente na maioria dos dispositivos Android.

Além disso, uma parceria entre a Samsung e o Google permite que os recursos RCS funcionem perfeitamente entre os seus respectivos aplicativos de mensagens.

RCS vs SMS: diferenças

Considere o RCS como uma evolução da funcionalidade SMS com recursos de última geração. SMS ou Short Message Service é um protocolo de mensagens padrão capaz de enviar mensagens de texto. Quase todos os telefones, incluindo recursos e smartphones e até iPhones, tinham SMS como método padrão de envio de comunicações de texto curto.

No entanto, tem capacidades limitadas e depende apenas da conexão celular. O envio de imagens e anexos de vídeo não está disponível ou tem limitação de 3.5 MB por arquivo. Além disso, não há opção de recebimento de recibos de leitura ou alertas de entrega.

Mesmo com tais limitações, o SMS ainda é o padrão universal para envio e recebimento de mensagens de texto. Ele permite que você envie mensagens de texto para qualquer pessoa no mundo, desde que você tenha o número de telefone dela. No entanto, é aconselhável não enviar nenhuma informação pessoal devido à criptografia e ao nível de segurança inadequados.

Os Rich Communication Services (RCS), por outro lado, oferecem uma excelente experiência visual com segurança e privacidade integradas para mensagens de texto. Tais práticas são essenciais, especialmente para serviços de mensagens de texto empresariais para garantir que suas informações privadas não sejam comprometidas.

Outra grande vantagem do RCS é que ele possui restrições mínimas quanto à qualidade e tamanho do conteúdo enviado ou recebido entre dispositivos. Os dispositivos Android hoje vêm com câmeras de alta resolução e sem o RCS seria difícil compartilhar conteúdo digital entre dispositivos.

Os usuários com dispositivos habilitados para RCS podem enviar e receber mensagens com outros dispositivos habilitados para RCS. Mensagens do Google é um exemplo de chat RCS que permite aos usuários enviar e receber mensagens com restrições mínimas.

Aqui está uma tabela de comparação para ajudá-lo a entender melhor as diferenças entre SMS e RCS:

CapacidadeRCSSMS / MMS
Ler recibosSimNão
Reações da mensagemSimNão
Indicador de digitaçãoSimNão
Compartilhando localização, documentos, vídeos, áudio, etc.SimNão
Compartilhando fotosSim (alta qualidade)Sim (baixa qualidade)
Limite de tamanho de arquivoAté 100 MBAté 3.5 MB
Limite de caracteresNãoAté 160 caracteres
Grupo de bate-papoSimNão
Envie GIFs/adesivos/emojisSimNão
Recursos durante e pós-chamadaSimNão
Nível de segurança/criptografiaAltaBaixo
Rede celular necessáriaSimSim
Conexão de dados necessáriaSimNão

Como funciona o protocolo de mensagens RCS?

Um grupo de promotores da indústria formou em 2007 as iniciativas industriais Rich Communication Suite, que mais tarde foram integradas na associação GSM - uma associação de grupo comercial. Aqui, o comitê diretor do RCS foi contratado para especificar a definição, o teste e a integração dos serviços no conjunto de aplicativos.

Durante a década seguinte, lançou várias iterações da especificação RCS. Além disso, o Google entrou no barco e começou a trabalhar com as principais operadoras de telefonia celular do mundo para oferecer RCS com Android. O resultado desta colaboração harmoniosa resultou num protocolo de Chat, que se baseia no RCS Universal Profile.

RCS Universal Profile é um padrão global para implementar RCS. Ele permite que assinantes de redes de várias operadoras pertencentes a diferentes países se comuniquem entre si.

O Google então se uniu a outras partes interessadas para adicionar recursos úteis ao Chat, como informações de marca, compartilhamento de conteúdo, envio de atualizações ao vivo, cartões de embarque, próximas viagens e outros. O protocolo foi desenvolvido para ser independente de hardware, o que significa que pode funcionar perfeitamente em vários dispositivos.

Não é um aplicativo de mensagens em si, é um protocolo e está disponível apenas nos aplicativos de mensagens do Google e da Samsung. Isso pode parecer restritivo apenas para esses dois, mas a maioria dos telefones Android vem com o Mensagens do Google como padrão. Atualmente, existem 421 milhões ativos usuários mensais e 1.2 bilhão de dispositivos prontos para RCS.

Para que o chat funcione em qualquer dispositivo, ele deve ter suporte da operadora e do fabricante do dispositivo. Para enviar e receber mensagens usando o protocolo RCS, ambos os dispositivos devem estar prontos para RCS e oferecer suporte ao mesmo. O protocolo também permite enviar e receber fotos e vídeos em alta resolução ou conversar com pessoas por Wi-Fi ou dados móveis.

Basta iniciar o aplicativo Google Messaging em seu smartphone Android e ativar a funcionalidade de bate-papo nas configurações. Uma vez feito isso, as mensagens de texto serão entregues através do novo protocolo, considerando que ambas as partes possuem dispositivos habilitados para RCS.

Status atual do RCS em dispositivos Android e iOS

As mensagens RCS estão disponíveis globalmente para a maioria dos dispositivos Android que optaram pelo Mensagens do Google como aplicativo de mensagens padrão. Ao fazer login nesses dispositivos ou abrir um aplicativo Mensagens, os usuários são solicitados a ativar a funcionalidade de bate-papo para obter uma experiência aprimorada de mensagens com o RCS.

Uma vez ativado, você pode enviar vídeos, áudio e outros tipos de conteúdo, até mesmo incorporar links do Google Fotos na conversa de bate-papo do RCS. Antes de junho de 2021, o protocolo RCS suportava apenas criptografia cliente-servidor, mas agora oferece suporte à criptografia ponta a ponta.

Hoje, mais de 60 organizações, incluindo operadoras móveis, operadoras e fabricantes de dispositivos, oferecem suporte ao protocolo RCS.

(Fonte da imagem: GSMA)

Falando sobre suporte RCS para dispositivos iOS, a Apple não fez nenhum anúncio oficial e não parece considerar incluí-lo em sua plataforma. Como o iMessage do iPhone já inclui vários recursos do RCS, a Apple não está disposta a lançar algo que já possui.

Além disso, a Apple deseja que seus usuários continuem usando o aplicativo iMessage e não uma ferramenta de terceiros que torne seu próprio aplicativo obsoleto. Isso pode ser apenas especulação sobre por que a Apple não deseja incluir suporte RCS para iOS, já que nada foi comunicado oficialmente por parte deles. Assim, os usuários do iOS teriam que manter o aplicativo iMessage por enquanto.

Como o RCS pode ajudar nas mensagens comerciais?

O RCS pode provar ser uma ferramenta poderosa para mensagens de negócios que ajuda os profissionais de marketing e as organizações a envolverem seus públicos de forma mais interativa. Tem o potencial de ir além de mensagens simples e curtas para mensagens mais simplificadas e significativas para conectar-se com as pessoas em um nível humano.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as mensagens RCS podem ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com seus clientes:

Enviar atualização em tempo real

As empresas podem enviar atualizações de pedidos, cartões de embarque, lembretes de compromissos, seleção de assentos e muitos outros tipos de mensagens com o RCS. Além disso, você pode fazer isso enquanto envia conteúdo multimídia para melhorar a experiência do usuário em suas mensagens de texto.

Parece semelhante ao serviço MMS, mas é muito mais flexível e interativo. Você pode enviar GIFs, adesivos, vídeos, rich cards e outros por meio do protocolo RCS diretamente para as caixas de entrada de SMS dos usuários.

Flexibilidade Máxima

Como as mensagens RCS não têm o limite padrão de 160 caracteres do serviço SMS, você pode escrever mensagens de texto longas e informativas. Além disso, o RCS oferece mais flexibilidade para incluir o tom e a voz da sua marca na mensagem do que apenas encontrar abreviações de palavras.

Você também pode enviar PDFs, carrosséis de produtos, agendamento de calendário e outros documentos que permitem aos clientes tomar medidas imediatas.

CTAs simplificados

As mensagens RCS podem incluir botões clicáveis ​​que funcionam como botões de call to action para permitir que os usuários executem ações no aplicativo de mensagens. A integração do botão CTA permitirá que os usuários executem determinadas ações, como ligar para você ou fazer qualquer outra coisa.

Isso elimina a necessidade de visitar seu site ou abrir um navegador da web para encontrar informações sobre sua marca. É um processo simples que terá um impacto positivo em suas conversões.

Conclusão – O RCS está enviando mensagens para o futuro?

Embora o RCS seja ótimo no papel, ainda carece da universalidade que o SMS oferece atualmente porque é administrado por desenvolvedores externos. Esta falta de universalidade fará com que o RCS não substitua completamente o serviço SMS.

O SMS pode continuar a deter a coroa do protocolo de mensagens padrão no futuro próximo. No entanto, o RCS pode melhorar a forma como os clientes interagem com suas mensagens de texto e pode abrir novas portas para mais oportunidades de marketing.

Embora nunca substitua o SMS, o RCS ainda pode existir ao lado dele e pode se tornar mais popular no futuro graças ao apoio do Google.

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