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Ascensão dos chatbots alimentados por IA no setor bancário

Índice ocultar 1 Importância da IA ​​de conversação no setor bancário 1.1 Aqui estão alguns dos principais casos de uso que explicam...

Escrito por Niel Patel · 5 min read >
chatbot no setor bancário

Com o aumento maciço da popularidade dos mensageiros instantâneos, as empresas estão utilizando chatbots para oferecer respostas instantâneas às dúvidas dos clientes. Hoje, vivemos em um mundo acelerado, onde não fará sentido esperar que seus clientes esperem horas antes que sua equipe de suporte finalmente apareça e resolva os problemas dos usuários. Sem automação e inteligência, é impossível criar uma experiência personalizada apenas com o esforço humano. Escolha o certo empresa de desenvolvimento de chatbot para bancos e finanças para construir seu próprio chatbot e levar seu negócio para o próximo nível.

Bancário é um dos setores de crescimento mais rápido que está adotando avanços tecnológicos para oferecer experiências envolventes aos clientes. Para conseguir isso, a indústria de pagamentos começou a investir muito esforço para facilitar o processo de pagamento dos clientes, introduzindo o chatbot na tecnologia financeira.As organizações Fintech estão usando interfaces de conversação habilitadas para IA para interagir instantaneamente com os clientes, replicando os padrões das conversas humanas. Vamos descobrir como as grandes marcas estão combinando o envolvimento do usuário do chatbot com pagamentos digitais contínuos.

Importância da IA ​​conversacional no setor bancário

O setor bancário pode fazer uso de bots para realizar conversas inteligentes com milhões de clientes, por uma fração do custo que teria se usasse agentes de clientes humanos. Um estudo da Juniper Research afirma que, para cada consulta tratada por um chatbot, os bancos podem economizar não apenas 4 minutos do tempo da equipe humana, mas também levam a uma economia média de custos de US$ 0.70 por interação do chatbot até 2022. Bancos que usam Chatbots AI conseguiram adquirir e envolver mais clientes do que aqueles que não o fizeram. Alguns exemplos de bots bancários de sucesso são Erica do Bank of America, EVA do HDFC Bank, Amex da American Express, etc.

Aqui estão alguns dos principais casos de uso que explicam por que usar bots de IA no setor bancário é uma escolha sábia.

Aumentar leads

Os bots destinados à geração de leads podem ser embarcados no site ou no aplicativo do banco para iniciar interações com os clientes, verificar se desejam prosseguir com a compra ou analisar sua escala de interesse pelo produto. As informações desses ‘leads’ capturados podem ser repassadas à equipe de vendas do banco para acompanhamentos adicionais até a concretização da venda.

Suporte ao cliente

Os bots são desenvolvidos com recursos de PNL para lidar com conversas inteligentes usando uma ampla variedade de consultas de suporte ao cliente provenientes de diferentes tipos de usuários. Eles podem ser integrados em muitos pontos de contato com o cliente, como Facebook, Twitter, etc., onde os clientes receberão soluções diretas ou serão redirecionados para um agente humano. Seus agentes de atendimento ao cliente não precisam mais se preocupar com simples consultas de rotina ou perguntas frequentes! Crie seu bot bancário pela principal empresa de desenvolvimento de chatbot.

Coletar feedback

Obter feedback regular dos clientes e implementá-lo pode ser a melhor maneira de melhorar os objetivos de negócios de qualquer organização bancária. Os bots que trabalham no formato de pesquisa conversacional de feedback podem ser muito benéficos e envolventes em comparação com os longos formulários de feedback usados ​​anteriormente. Record afirma que o uso de bots de feedback ajudou os bancos a gerar resultados fenomenais.

Principais maneiras pelas quais os chatbots estão transformando a experiência do cliente em finanças

Sem dúvida, os chatbots percorreram um longo caminho desde a evolução do primeiro chatbot, ELIZA, desenvolvido em 1. Os chatbots transformaram muitas indústrias e o setor bancário não é exceção. Os bots tornaram-se uma parte importante dos bancos, ajudando-os a revolucionar as experiências dos clientes e a melhorar os seus serviços. Os bots de conversação permitiram que os bancos alcançassem seus clientes com mais rapidez e respostas instantâneas. Aqui estão algumas das principais formas que definem como os chatbots revolucionam o mundo bancário-

Dicas Financeiras

Os bots podem atuar como consultores financeiros, fornecendo dicas ou sugestões personalizadas de planejamento orçamentário quando os clientes estão prestes a ultrapassar seus orçamentos. Isso ajuda a manter suas finanças sob controle, permitindo-lhes economizar dinheiro.

Detectar fraude

Os bots podem ser úteis para os bancos, pois podem ajudar a monitorar todas as transações diárias e verificar se há alguma atividade suspeita ou fraudulenta. Os clientes serão notificados instantaneamente sobre tais situações.

Auxiliar os clientes

Os bots podem se comportar como assistentes ajudando novos usuários a se cadastrarem e fornecendo informações sobre serviços bancários. Quer o utilizador necessite de encontrar a agência bancária ou multibanco mais próximo, efetuar pagamentos ou consultar saldos bancários, etc., um chatbot pode ajudar!

Marketing Sob Medida

O Bankscan usa bots para atualizar os clientes sobre o serviço ou produto bancário recém-lançado. Além disso, ofertas personalizadas com base nos eventos da vida dos usuários, como aniversários, podem ser enviadas por meio de bots.

Enquanto os chatbots cuidam de todas as dúvidas dos clientes relacionadas aos serviços bancários básicos, os agentes do cliente bancário podem manter o foco nas principais preocupações onde a intervenção humana é necessária e atingir os objetivos de negócios com mais rapidez. Embora os bots possam economizar custos iniciais e aumentar a satisfação do cliente, eles nunca poderão substituir completamente os representantes bancários, pois há muitos clientes que preferem a interação cara a cara ao chat para saber mais sobre os problemas em questão.

Benefícios dos Chatbots no Setor Bancário

Antes de prosseguirmos, vamos descobrir como o Chatbot pode ajudar o setor bancário, melhorando a experiência do cliente. Como as expectativas no setor bancário e financeiro evoluíram continuamente ao longo dos anos, os bancos devem manter o foco em áreas que permitem a automação para atender a múltiplas solicitações simultaneamente. As empresas bancárias que já adotaram chatbots em suas operações são as que alcançaram a máxima satisfação do cliente em comparação com aquelas sem chatbots. O estudo da Jupiter Research afirma que a taxa de sucesso das interações de bots no setor bancário deverá atingir 90% até 2022.

Aqui estão algumas das melhores maneiras que mostram como os chatbots bancários melhoram a experiência do cliente-

Responder a perguntas

Os clientes bancários podem ter suas dúvidas relacionadas ao setor bancário resolvidas instantaneamente com a ajuda de um chatbot. As perguntas frequentes sobre como bloquear cartões em caso de perda, dúvidas sobre novos produtos bancários, informações sobre taxas de juros de empréstimos, etc. podem ser respondidas, permitindo que os agentes humanos economizem tempo e esforços.

Ajuda Marketing

O chatbot bancário pode ser uma grande ajuda para facilitar os esforços de marketing que melhoram a experiência do cliente e aumentam a fidelidade à marca. Os bots podem enviar notificações relevantes enquanto os clientes visitam o site do banco e ajudar a movimentar os clientes pelo funil de vendas.

Analise os sentimentos dos usuários

Alguns recursos avançados do chatbot oferecem suporte à análise de sentimentos, onde um chatbot pode analisar como o cliente está se sentindo por meio do tom das palavras usadas durante a conversa com um bot. Isso pode ajudar a contextualizar melhor a conversa, ajudando o bot a atender melhor os clientes, verificando o sentimento positivo ou negativo.

Lidar com atividades bancárias

Os clientes não precisam mais passar por um longo processo de ligação de suporte ao cliente, onde devem esperar antes de se conectar com os agentes. O chatbot pode realizar atividades como transferir dinheiro de uma conta para outra, pagar contas e solicitar empréstimos apenas em uma janela de chat. Embora alguns chatbots sejam destinados apenas a questões básicas, outros estão sendo integrados às contas dos clientes por meio de API.

Conforme discutido acima, os bancos e instituições financeiras devem implementar aplicações de chatbot de IA nos seus serviços para evitar enormes perdas e poupar esforços dos agentes humanos, permitindo-lhes concentrar-se nos seus objetivos bancários.

Como os bancos podem agregar mais valor com os avanços tecnológicos no mundo da IA?

Bancos em todo o mundo estão usando soluções avançadas de bots alimentadas por tecnologias como Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina, etc., para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes. Listamos abaixo algumas das tecnologias que podem impactar o desenvolvimento de bots utilizados por instituições bancárias.

Bots de voz em IVR

Os bancos são conhecidos por fazerem os clientes esperarem em média 10 minutos durante o horário comercial para falar com o agente do cliente, o que pode ser bastante frustrante para os usuários nos dias de hoje. Com um sistema IVR habilitado por voz, o acesso instantâneo ao serviço pode ser fornecido para superar esse problema.

Assistentes domésticos inteligentes

Imagine vincular seus assistentes domésticos como Alexa, Google Home, etc. com suas contas bancárias para gerenciar ou realizar transações apenas por meio de comandos de voz! Isso não apenas simplificará o processo de transação, mas também economizará o tempo dos clientes.

Machine Learning

Com a ajuda do reconhecimento de padrões de aprendizagem automática presente em bots, os bancos podem obter os benefícios da detecção precoce de fraudes com a capacidade de identificar ameaças que podem ser ignoradas por humanos ou por abordagens de segurança tradicionais.

IA e PNL

Os bots já são conhecidos por lidar com consultas simples e redundantes, mas algumas interações complexas podem limitar a automação. É por isso que os avanços da IA ​​e da PNL são usados ​​para aprimorar a capacidade da IA ​​conversacional de fazer com que os bots aprendam com eles mesmos e evoluam com o tempo.

Declaração de encerramento

Sabemos que os clientes têm infinitas opções de escolha e a margem de diferença entre os concorrentes está diminuindo a cada dia. A experiência excepcional do cliente é o único fator que pode fazer com que sua organização bancária se destaque na multidão de concorrentes. Entre em contato com os especialistas da confiança Provedor de soluções de chatbot de IAe dê um impulso ao envolver seus clientes com transações simplificadas. É hora de focar na experiência do chatbot e integrar um sistema de pagamento confiável no backend para ajudar seus clientes a fazerem compras por meio de um chat rápido.

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