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Omnichannel-Sportwetten: Warum ist die Integration in das Wett-Ökosystem so wichtig?

Seitdem ist die Sportwettenbranche mit mehr als nur dem traditionellen Vertriebskanal „ausgestattet“, nämlich dem physischen,...

Geschrieben von Niel Patel · 2 min gelesen >
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Seitdem die Sportwettenbranche mit mehr als nur dem traditionellen Vertriebskanal „ausgestattet“ ist, nämlich dem physischen, stationären Wettbüro, werden den Wettenden mehrere verschiedene Möglichkeiten geboten. Buchmacher vertreiben ihre Produkte mittlerweile über verschiedene Kanäle, darunter Websites, Wett-Apps und soziale Medien. Und das bedeutet, dass Sportwetter mehrere Zugangspunkte zu den Wettdiensten haben. 

Da das Internet wächst und sich die digitale Technologie ausweitet, stehen Sportwettenanbieter vor einem zunehmenden Druck und der Herausforderung, immer mehr Kontaktpunkte zu entwickeln, um die Zugänglichkeit zu verbessern und den Komfort für ihre Benutzer zu erhöhen. Alle neue Wett-Sites Unternehmen, die ihre Leistung in der Branche optimieren möchten, starten mittlerweile eine Reihe verschiedener Kanäle, über die Kunden wetten können und im Allgemeinen das Wetterlebnis erhalten, das sie suchen. 

Die Herausforderung bei diesen Multi-Channel-Vorgängen besteht jedoch darin, dass sie eher scheitern, wenn es keine Integration gibt, die einen nahtlosen Übergang von einem Kanal zum anderen und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg gewährleisten kann. 

Omnichannel-Operationen in diesem vielschichtigen Betriebssystem, mit dem Wett-Websites arbeiten, werden nicht nur zu einem wichtigen Faktor für Wettbewerbsvorteile, sondern allzu oft auch zur einzigen Möglichkeit, in einer zunehmend überfüllten Branche zu überleben. Eine Branche, in der nicht nur Online-Buchmacher miteinander konkurrieren, sondern auch physische Wettbüros, persönliche Casinos sowie deren Online-Versionen wie das Online-Casinos in Portugal

Der Omnichannel-Betrieb ist eigentlich das Rückgrat des Erfolgs, und das liegt daran, dass sich Kunden heutzutage selten auf einen Kanal beschränken. Die meisten Nutzer verfügen mittlerweile über einen Desktop-Computer, ein Smartphone und ein Tablet, ganz zu schweigen von Smartwatches und anderen ständig neuen Geräten, die auf den Markt kommen. Für sie sollte es keine Frage des Kanals oder genauer gesagt des Geräts sein – sie wollen die gleichen, konsistenten Dienste über alle Kanäle und Geräte hinweg. 

Sie möchten nicht, dass ihr Erlebnis dadurch beeinträchtigt wird, dass sie Kanäle und Plattformen wechseln. Alle Kanäle müssen integriert werden, damit die Kommunikation zwischen ihnen einen nahtlosen Übergang von einem zum anderen ermöglicht. 

Nehmen wir das Beispiel eines Kunden, der über die Wett-App seines Mobiltelefons eine Einzahlung tätigt und anschließend an seinen Desktop-Computer geht, um eine Wette zu platzieren. Dies sollte keinesfalls dadurch unterbrochen werden, dass der Benutzer den Zugangspunkt geändert hat. 

Wir können davon ausgehen, dass Sportwettende heute im Allgemeinen gerne über mehrere Kontakt- und Zugangspunkte verfügen, wenn es um ihre Wettaktivitäten geht. Diese mehreren Plattformen müssen jedoch absolut und zu 100 % integriert und synchronisiert sein, damit das Wetterlebnis der Wettenden bei einem bestimmten Buchmacher stets konsistent, stabil und homogen ist. Für alle Buchmacher und insbesondere für die neuen Sportwetten-Websites bedeutet dies, dass der einzige Weg nach vorne darin besteht, Omnichannel-Aktivitäten zu betreiben. 

Omnichannel-Sportwetten bieten sowohl für die Buchmacher als auch für ihre Kunden zahlreiche Vorteile. Buchmacher haben zufriedenere und treuere Nutzer und können gleichzeitig ihre Einnahmen steigern, indem sie langfristigere Beziehungen zu den Sportwettenden aufbauen. Und sie können mehr lernen und ihr Wissen und Verständnis über das Verhalten der Kunden erweitern, was ihnen dabei hilft, ihre Angebote weiter anzupassen und die Dienstleistungen zu personalisieren. Und diese bedeuten am Ende eine höhere Kundenzufriedenheit. 

Und die Benutzer profitieren davon Omnichannel Vor allem, wenn es darum geht, größtmöglichen Komfort zu bieten und vor allem ein optimales Erlebnis durch vollständig in ein nahtloses System integrierte Abläufe zu genießen. 

Omnichannel-Sportwetten sind eine Win-Win-Situation, bei der jeder in den Genuss entscheidender Vorteile kommt, die das Spiel verändern. Omnichannel-Betrieb ist also die einzige Möglichkeit, in einer Branche, in der die Rivalität ihren Höhepunkt erreicht, effektiv im Wettbewerb zu bestehen und erfolgreich zu sein. 

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